Das Amt für Bürgerservice der Stadt Hilden bündelt mit dem Bürgerbüro, der Infotheke, dem Standesamt und dem Wahlamt zahlreiche zentrale Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger. Gemeinsam sorgen die Mitarbeitenden dafür, dass viele Anliegen der Hildener*innen schnell, unkompliziert und serviceorientiert bearbeitet werden.
Seit der Gründung des Amtes für Bürgerservice sind zahlreiche neue Angebote entstanden, die den Service weiter verbessern und zunehmend auch digital verfügbar machen. Dazu zählen unter anderem der Online-Einbürgerungsantrag mit Quick-Check, die Online-Meldebescheinigung, die elektronische Wohnsitzanmeldung, der sogenannte Zuhaus-Service, das Online-Fundbüro, das Online-Führungszeugnis sowie der Online-Traukalender. Ebenso gehören der Online-Urkundenantrag und die Online-Geburtenanmeldung zum digitalen Serviceangebot der Stadtverwaltung. Diese und viele weitere Onlinedienste der Stadt Hilden sind auf www.hilden.de/onlineservices zu finden.
Auch im Bereich der Eheschließungen wurden neue Formate geschaffen. Dazu zählen beispielsweise das Angebot „Zu zweit um zwei“ sowie ein neuer Trauort im H6 – dem Haus Hildener Künstler.
Eine weitere und ganz aktuelle Serviceverbesserung betrifft die Abholung fertiger Dokumente: Urkunden, Reisepässe und Personalausweise, die zur Abholung bereitliegen, werden ab sofort an der Infotheke im Erdgeschoss des Rathauses ausgegeben. Bürgerinnen und Bürger, die lediglich ihre Dokumente abholen möchten, müssen künftig nicht mehr das Bürgerbüro aufsuchen, sondern können dies direkt im Erdgeschoss erledigen.
Wer die neuen Angebote kennenlernen möchte, hat dazu auch an zwei zusätzlichen Samstagsöffnungen Gelegenheit: Am 14. und am 21. März können Bürger*innen die Services der Infotheke im Erdgeschoss ohne Termin ausprobieren und ihre fertigen Dokumente direkt in Empfang nehmen.
Perspektivisch ist geplant, weitere kurze Anliegen an der Infotheke zu bearbeiten, sodass möglichst viele Kurzanliegen bereits dort abschließend erledigt werden können.
Die jährlichen Ergebniszahlen zeigen, wie stark das Amt für Bürgerservice im Alltag gefragt ist: Allein im Bürgerbüro werden jährlich rund 10.000 Reisepässe und Personalausweise beantragt und ausgegeben. Zudem werden etwa 5.000 Zu- und Umzüge bearbeitet sowie rund 4.000 Führungszeugnisse oder Auszüge aus dem Gewerbezentralregister ausgestellt. Hinzu kommen rund 45.000 eingehende Anrufe, etwa 600 beurkundete Geburten sowie etwa 2.600 ausgestellte Urkunden. Darüber hinaus erledigt das Team täglich eine Vielzahl weiterer Aufgaben.
„Das Team des Amtes für Bürgerservice freut sich darauf, die Hildenerinnen und Hildener weiterhin mit einem modernen, bürgernahen Service zu unterstützen und diesen stetig weiter auszubauen,“ erklärt die zuständige Dezernentin Mona Wolke-Ertel.